Коляска дороже 2300 рублей без знака ЕАС: как минчанка вернула деньги через суд
Экспертиза сочла люфт колёс нормой, но на коляске дороже 2300 рублей не оказалось знака ЕАС. Суд вернул маме деньги, а магазин заплатит ещё неустойку и штраф. Что советует юрист.
Если у детского товара нет знака ЕАС — ни на изделии, ни на коробке, ни в документах, — это может стать решающим доводом в споре с магазином. Такую историю агентству «Минск-Новости» рассказала Анастасия Рудак, юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей: молодая мама из Минска через суд вернула полную стоимость коляски, хотя экспертиза брака не признала.
Коляску для новорождённого семья купила заранее за сумму свыше 2,3 тысячи рублей, а пользоваться стала ближе к лету. На первых прогулках передние колёса начали заклинивать, а коляску постоянно уводило в сторону. Магазин провёл свою проверку, дефектов не нашёл и из лояльности предложил бесплатный ремонт. Покупательница отказалась и потребовала расторгнуть договор, получила отказ, и спор ушёл в суд на много месяцев.
Товароведческая экспертиза, которую назначил суд, сочла люфт колёс нормой: чётких предельных значений в миллиметрах в законе нет. Но ещё до суда специалист общества защиты потребителей обнаружил, что знака обращения продукции на рынке ЕАЭС нет ни на раме, ни на упаковке, ни в сопроводительных документах, а судебная экспертиза подтвердила, что знака нет на корпусе коляски. Копия сертификата соответствия, которую принёс магазин, оказалась выдана другой организации, и связь документа с этой партией колясок доказать не удалось. Детские товары подлежат обязательной сертификации, а покупатель по Закону «О защите прав потребителей» имеет право на полную информацию о товаре, напоминает юрисконсульт.
Суд удовлетворил иск полностью и отклонил встречные требования магазина, который хотел взыскать с мамы расходы на экспертизу и своего адвоката. Продавец обжаловал решение в апелляции и кассации в Мингорсуде, но решение устояло. Помимо стоимости коляски, магазин заплатит неустойку, компенсацию морального вреда, расходы на досудебного эксперта и штраф — 100% от суммы удовлетворённых требований за отказ решить вопрос добровольно. 90% штрафа идёт в бюджет, 10% — обществу защиты потребителей.
Советы Анастасии Рудак родителям: перед покупкой детского товара искать знак ЕАС на изделии или коробке и при его отсутствии от покупки отказываться; не соглашаться «из лояльности» на ремонт, если хотите вернуть деньги, — по её словам, за предложением бесплатной починки скрывается попытка лишить законного права на возврат денег; не бояться отстаивать свои права в суде — если закон на вашей стороне, правозащитные организации, говорит юрисконсульт, помогут пройти этот путь бесплатно.
Источник: Минск-Новости